På Ted Bernhardtz strävar vi inte bara efter att tillhandahålla yrkeskläder av hög kvalitet, utan också efter att skapa en upplevelse av trygghet och förtroende hos våra kunder och deras medarbetare. Följ med oss när vi djupdyker i hur vår dedikerade kundsupport möter varje utmaning med omsorg och expertis.
Med heltäckande kundsupport
En del av varje uppdrag är vårt support-team som vill göra det lilla extra. Tillsammans arbetar de för enastående service med mål att skapa långsiktiga relationer och lösningar.“Att veta att jag kan göra en positiv skillnad för våra kunder är vad som motiverar mig att göra mitt bästa varje dag.”
Vår kundtjänst fungerar som en vägledning för medarbetarna när de ska göra val som passar deras arbetsmiljö och behov bäst. Genom att erbjuda tydlig och informativ support är målet att underlätta processen för att hitta de rätta kläderna, för att resultera i ökad effektivitet och nöjdare medarbetare hos våra kunder.
Samarbete för effektiv hantering
På Ted Bernhardtz är kundsupporten en viktig del i varje uppdrag. Med en bemanning från 8 till 17 arbetar teamet för att säkerställa en smidig hantering av tänkbara frågor och ärenden. Kundsupporten, under ledning av Jenny Renlöv, svarar till största del direkt till användaren av kläderna. – I mitt team ingår tre personer, och vi arbetar tätt ihop för att säkerställa att alla kunder får den bästa möjliga servicen. Vi delar upp våra uppgifter baserat på våra olika erfarenheter och expertområden och ser till att varje ärende hanteras på ett effektivt sätt, berättar Jenny.
Snabba och korrekta svar
De vanligaste ärendena som teamet hanterar inkluderar frågor om orderstatus, restnoteringar, byten av storlek och vägledning i webbshoppen. Till de främsta utmaningarna hör säkerställande av att varje ärende får den uppmärksamhet det förtjänar. – Vi arbetar hårt för att alla kunders medarbetare ska få snabba och korrekta svar på sina frågor. För att möta de unika behoven och kraven hos organisationer som köper yrkeskläder i stor omfattning, anpassar vi oss för att passa deras specifika behov. Vi erbjuder en rad olika tjänster, inklusive storleksguide, skötselråd och möjligheten att beställa löpande eller årsvis. Vi är proffs på våra produkter och vårt mål är att göra det så enkelt och smidigt som möjligt för våra kunder att handla hos oss, förklarar Jenny.
Utveckling för bättre upplevelser
En del av arbetet handlar också om att förmedla den feedback som inkommer. Samarbetet med andra delar av företaget menar Jenny är avgörande för att kontinuerligt utveckla erbjudandet, vilket i sin tur leder till bättre upplevelser. – Vi ser kundsupporten som direkt viktig för att bygga och underhålla långsiktiga relationer med våra kunder. Vi arbetar nära ihop med andra avdelningar för att säkerställa att synpunkter förs fram och blir en del av en kontinuerlig utveckling. Vårt mål är att göra det så enkelt och smidigt som möjligt för våra kunder att samarbeta med oss. För att fortsatt leverera en högkvalitativ kundupplevelse använder vi feedback från våra kunder för att göra förbättringar och anpassa vår service efter deras behov. Vi tar regelbundet emot feedback och kommentarer från våra kunder och använder den informationen för att göra förbättringar där det behövs, berättar Jenny.
Det lilla extra
För teamet bakom kundsupporten är varje ärende en möjlighet att leverera enastående service och hitta de bästa lösningarna för varje kund. Deras hängivenhet ligger i att inte bara lösa problemen utan också att överträffa förväntningarna och skapa en positiv upplevelse för varje interaktion.
– När det gäller att arbeta med kundsupport är en stor del av tjusningen att kunna hjälpa våra kunder och att göra det lilla extra för dem. Att veta att jag kan göra en positiv skillnad för våra kunder är vad som motiverar mig att göra mitt bästa varje dag. Som manager inom kundsupport är det min roll att leda och inspirera mitt team för att leverera enastående kundservice, och se till att vi fortsätter att uppfylla våra kunders förväntningar och behov.
Jag tror det är av jättestor betydelse att våra kunders medarbetare kan prata med oss. Vi är proffs på deras uniform och allt kring den. Vi får ofta höra att det är guld värt att kunna bolla sina frågor med oss, avslutar Jenny.